2013年10月份，佛山美的總部大樓網(wǎng)絡(luò)運維及設(shè)備維保服務(wù)項目合同正式簽訂，深圳市齊普生信息科技有限公司以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)、絕對的技術(shù)優(yōu)勢再次順利續(xù)簽美的總部客戶。齊普生技術(shù)研發(fā)服務(wù)中心工程師在過去一年中付出的辛勤工作、客戶對齊普生服務(wù)的高度滿意，為此次維保合同成功續(xù)簽打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，創(chuàng)業(yè)于1968年的美的，是一家以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地;并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團在全國各地設(shè)有強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場設(shè)有分支機構(gòu)。

　　美的集團總部大樓網(wǎng)絡(luò)提供32個辦公樓層及10個會議或公共樓層的有線及無線網(wǎng)絡(luò)接入，為一千多名員工提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。齊普生本次項目網(wǎng)絡(luò)運維管理的對象是美的集團總部大樓辦公網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及整套無線網(wǎng)絡(luò)組成的網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)內(nèi)容 包括網(wǎng)絡(luò)平臺運維管理、安全管理、業(yè)務(wù)管理等，同時提供網(wǎng)絡(luò)可用性維護及硬件維護等。

　　齊普生將為用戶提供一年四次對美的集團總部大樓相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進行全面檢查，對網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題進行預(yù)警并提出解決建議。特殊時期、重大活動期間網(wǎng)絡(luò)安全保障工作以及提供部分關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備品、備件、備機。臨時、突發(fā)或事后處理，組建公司內(nèi)部技術(shù)支援應(yīng)急小組，必要時提供技術(shù)支援。

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保需求方面，我司將提供包括備件更換;系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)：提供電話響應(yīng)、遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式。緊急情況下30分鐘響應(yīng)，工程師2小時到現(xiàn)場;一般情況下30分鐘響應(yīng)，如需提供現(xiàn)場服務(wù)，工程師半個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場。為用戶方提供硬件維修服務(wù)，返修周期少于12個工作日;電話技術(shù)支持服務(wù): 7×24小時受理，實時響應(yīng);技術(shù)資料服務(wù)：為用戶方提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術(shù)資料;緊急備件支持服務(wù): 當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)生故障且沒有相應(yīng)備件時，向用戶方提供板件用于用戶方設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，確保客戶設(shè)備正常穩(wěn)定運行。